Co to jest marketing szeptany?
Marketing szeptany to forma marketingu rekomendacji, w której marka tworzy historię, akcję lub doświadczenie warte opowiedzenia, a dalej niosą je ludzie. Marka zaczyna rozmowę, a klienci, media i twórcy ją rozprzestrzeniają. Pojęcie buzz marketingu spopularyzował Mark Hughes w książce „Buzzmarketing: Get People to Talk about Your Stuff” z 2005 roku. Hughes stał za akcją Half.com, która przekonała miasteczko Halfway w Oregonie do zmiany nazwy na Half.com na rok.
Jak działa marketing szeptany?
Marketing szeptany działa w pięciu krokach, od pomysłu wartego rozmowy do mierzalnego zasięgu.
- Stwórz haczyk: coś zaskakującego, przydatnego, zabawnego lub wzruszającego.
- Zasiej go wśród pierwszych fanów, społeczności lub twórców związanych z tematem.
- Ułatw dzielenie się: hashtag, wyzwanie, krótkie wideo lub nagroda za polecenie.
- Wzmocnij najlepsze reakcje działaniami PR i płatnymi.
- Mierz wzmianki, liczbę wyszukiwań marki i sprzedaż.
Przykłady marketingu szeptanego
Najbardziej znane akcje zamieniły prostą czynność w coś, co ludzie chcieli powtarzać.
| Kampania | Rok | Efekt |
|---|---|---|
| Half.com i miasteczko Halfway | Przed 2005 | Miasto przyjęło nazwę marki na rok |
| ALS Ice Bucket Challenge | 2014 | 115 mln dolarów w 8 tygodni dla ALS Association |
Według ALS Association około 77 mln dolarów z Ice Bucket Challenge trafiło na badania naukowe. Ten sam mechanizm napędza dziś viralowe trendy na TikToku i w Instagram Reels.
Marketing szeptany a prawo w Polsce
Marketing szeptany jest legalny, dopóki odbiorca wie, że za rekomendacją stoi marka. Ukryta płatna promocja to kryptoreklama, którą ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (art. 7 pkt 11) uznaje za praktykę wprowadzającą w błąd. Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (art. 16 ust. 1 pkt 4) zakazuje z kolei wypowiedzi, która zachęca do zakupu, udając neutralną opinię. Prezes UOKiK może nałożyć karę do 10% obrotu z poprzedniego roku, a w rekomendacjach dla influencerów zaleca oznaczenia „reklama” lub „płatna współpraca”. Udawanie zadowolonego klienta na forum to więc nie marketing szeptany, tylko ryzyko kary.
Rodzaje marketingu szeptanego
Marketing szeptany korzysta z czterech głównych formatów, często łączonych w jednej kampanii.
- Akcje specjalne i działania guerrilla w przestrzeni publicznej.
- Wyzwania i treści tworzone przez użytkowników w social mediach.
- Programy poleceń i ambasadorskie.
- Współprace z twórcami z jasnym oznaczeniem reklamy.
Marketing szeptany w SEO i wyszukiwaniu AI
Marketing szeptany wpływa na wyszukiwanie, bo rozmowy generują wyszukiwania marki, linki i wzmianki, które wyszukiwarki i modele AI odczytują jako sygnały popularności. Gdy akcja się niesie, portale linkują do marki i powstają backlinki bez outreachu. W ramach strategii SEO przygotowuję stronę kampanii przed startem, żeby osoby wpisujące jej nazwę trafiały na witrynę marki, a nie na artykuł prasowy. Wzmianki na forach, w Wykopie i mediach trafiają też do źródeł, które cytują ChatGPT i Tryb AI w Google.
Najczęstsze pytania: Marketing szeptany
Co to jest marketing szeptany?
Marketing szeptany to działania, które sprawiają, że ludzie rozmawiają o marce i sami ją polecają. Opiera się na rekomendacjach, udostępnieniach w social mediach i publikacjach w mediach.
Czy marketing szeptany jest legalny?
Marketing szeptany jest legalny, jeśli odbiorca wie, że za przekazem stoi marka. Ukryta płatna promocja to kryptoreklama, za którą UOKiK może nałożyć karę do 10% obrotu.
Jaki jest przykład marketingu szeptanego?
Klasycznym przykładem jest ALS Ice Bucket Challenge z 2014 roku, które w osiem tygodni zebrało 115 mln dolarów. Innym jest akcja Half.com, po której miasteczko Halfway w Oregonie przyjęło nazwę marki.
Czym różni się marketing szeptany od marketingu wirusowego?
Marketing szeptany to strategia wywoływania rozmów o marce, a viral to jeden z możliwych efektów, gdy treść rozchodzi się bardzo szybko. Nie każda akcja szeptana staje się viralem.
Powiązane pojęcia
- Buzzmarketing: Get People to Talk about Your Stuff (review) · Publishers Weekly
- Lack of Trust = Lack of Action; Launch of Trust in Advertising Study 2021 · DM Magazine (Nielsen data)
- ALS Association: Ice Bucket Challenge Actually Had A Dramatic Impact · CBS News Baltimore
- Reklamowanie towarów i usług przez influencera w świetle prawa i rekomendacji UOKiK · PARP
